Conditions Générales de Vente
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les prestations de services relatives à la garde d’animaux à domicile (cat sitting), aux visites de courtoisie et aux promenades de chiens proposées par Petcare Suisse. En validant une réservation sur le site web, le client accepte sans réserve l’intégralité des présentes conditions.
2. Réservation, contact et confirmation
Toute demande de service s’effectue via le formulaire de réservation en línea. La réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception de la confirmation par e-mail et validation du paiement sur la plateforme sécurisée. Un professionnel de notre équipe prendra contact avec vous dans les 24 heures suivant la réservation afin de confirmer le jour de votre choix pour une première rencontre (premier contact) et pour procéder à la signature du contrat de prestation.
3. Tarifs et modalités de paiement
Les tarifs des prestations sont indiqués de manière transparente sur le site internet et s’entendent en Francs Suisses (CHF). La visite à domicile pour chats est fixée à 25 CHF pour une durée de 30 minutes. La promenade pour chiens est fixée à 40 CHF pour une durée de 1 heure. Les options supplémentaires font l’objet d’un supplément à sélectionner lors de la commande. Les paiements s’effectuent par carte bancaire ou TWINT.
4. Droit de rétractation et conditions de remboursement
Le client dispose d’un droit de rétractation et peut demander un remboursement intégral de sa réservation jusqu’à 6 jours avant la date prévue pour le premier contact et la signature du contrat. Passé ce délai de 6 jours avant la rencontre, aucun remboursement ne sera accordé en raison de la planification et de l’immobilisation des créneaux horaires par notre équipe.
5. Organisation des visites et prestations
Les prestations sont organisées selon deux plages horaires : matin (08h00 – 14h00) ou après-midi (14h00 – 21h00). Si le client sélectionne deux visites quotidiennes pour son chat, un intervalle de 8 heures sera respecté entre chaque passage. À la fin de chaque prestation, un rapport photographique ou vidéo est envoyé au propriétaire via WhatsApp. L’option « Maison Sûre » (relève du courrier, aération, arrosage des plantes basiques) est incluse gratuitement sur demande préalable.
6. Remise des clés et accès au logement
Le client s’engage à fournir des clés fonctionnelles permettant l’accès sécurisé au logement lors de la rencontre de premier contact. Petcare Suisse s’engage à conserver les clés de manière strictement confidentielle et sécurisée, sans indication d’adresse ou d’identité sur le trousseau.
7. Responsabilité et Assurance
Petcare Suisse est couvert par une assurance responsabilité civile (RC) professionnelle complète en Suisse. Cette assurance couvre les dommages matériels ou corporels directs survenus durant l’exécution de la mission, y compris en cas de perte de clés ou de problème lié à la garde de l’animal. La responsabilité de Petcare Suisse ne saurait être engagée en cas de fuite de l’animal si les installations du propriétaire (clôtures, fenêtres, portes) présentaient des défectuosités préalables.
8. Droit applicable et forum
Le droit exclusif applicable est le droit suisse. En cas de litige, le for juridique est établi au tribunal compétent de la région du siège de l’entreprise (Fribourg).
Dernière mise à jour : Août 2026